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售后服务

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1、    保证专业性:我们定期对售后人员进行系统性的培训和维护设备的培训,除了在原厂总部进行培训之外,还会在客户现场根据不同的实际情况,进行现场的培训学习。

 

2  急速响应制度:接到售后问题15Min快速响应;2H进行初步回复;24H对省内问题进行处理;48H对省外问题进行处理;72H对国外问题进行处理。

 

3  定期回访服务:为了保证客户的设备使用规范、性能更佳、寿命更长,我们会定期对省内客户进行现场回访,省外国外客户进行电话视频回访。对刚出货的设备,24H内不间断的电话服务,确保设备正常运行,解决客户在使用过程中遇到的一些问题,并防故障于未然。

 

4   远程协助维护:针对不能及时赶到现场进行维护的客户,我们将采取通讯软件、视频软件或者邮件方式,对现场情况进行了解。配件问题采取快递方式,及时送达维护现场进行更换。

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